Um morador da Vila Rocha, na Rua Setembrino de Carvalho, em Cruz Alta, procurou o jornalismo para relatar uma cobrança que considera abusiva na conta de abastecimento de água da Corsan. O valor de R$ 3.491,91, com vencimento em 12 de agosto, é mais de dez vezes superior ao que ele costuma pagar mensalmente.
Segundo o relato, o consumidor ficou preocupado ao receber a fatura e procurou atendimento junto à concessionária para verificar o motivo do aumento expressivo no consumo registrado.
Uma equipe da empresa teria ido até o imóvel para verificar a situação. Conforme o morador, os funcionários informaram que havia uma inconsistência no valor e orientaram que ele retornasse à Corsan para buscar uma solução.
Ao procurar novamente a agência da empresa, entretanto, o morador afirma ter recebido uma orientação diferente. Segundo ele, a atendente informou que o valor da conta estaria correto e recomendou a contratação de um encanador para verificar a possibilidade de vazamento no imóvel.
Ainda de acordo com o consumidor, caso fosse constatado um vazamento, a orientação seria realizar o pagamento da dívida de forma parcelada.
Diante da situação, o morador manifestou indignação e questionou a cobrança.
“Deixo aqui a minha indignação perante a Corsan de Cruz Alta, pois, além desse valor abusivo, quando procuramos a Corsan, eles pediram para o pessoal deles vir aqui. Eles vieram e falaram que realmente o valor estava errado e que era para retornar à Corsan para resolver essa situação. Chegando na Corsan, a atendente disse que o valor estava correto e que era para buscar um encanador e, depois, se constatado vazamento, ir pagando esse valor parcelado. Agora eu fico pensando: como pode isso?”, questiona o morador.
O consumidor busca uma revisão da cobrança e uma explicação sobre a origem do aumento registrado na fatura. O espaço fica aberto para manifestação da Corsan sobre o caso e sobre os procedimentos adotados diante de cobranças que apresentam variações expressivas em relação ao consumo habitual dos usuários.
Fonte: Radio Cruz Alta
Grupo Pilau de Comunicações